Wie lautet die Garantiepolitik von Shokz?
Shokz Euro B.V. (nachfolgend „Shokz“, „wir“ oder „uns“) gewährt eine Garantie gegen Herstellungsfehler für originale Shokz-Kopfhörer, das Ladeetui, das Ladekabel (zusammen als „Produkt“ oder „Kopfhörer“ bezeichnet) sowie für den originalen Wireless Adapter (als „Produkt“ oder „Wireless Adapter“ bezeichnet). Die Garantie gilt gemäß den folgenden Bedingungen und innerhalb des unten angegebenen Garantiezeitraums.
Adresse des Garantiegebers:
Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Niederlande.
Bitte beachten Sie, dass diese Adresse ausschließlich zu Referenzzwecken dient und nicht für Produktrücksendungen verwendet werden darf.
Sie können einen Garantiefall einreichen, wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist und sich noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet. Unser Kundenservice-Team prüft und bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen.
Im Rahmen der Garantie erfolgt ein Austausch in der Regel durch dasselbe Modell, in derselben Größe und Farbe. Sollte das Originalmodell nicht mehr verfügbar sein, wird ein ähnliches oder verbessertes Modell bereitgestellt.
Der Garantiezeitraum beginnt am ursprünglichen Kaufdatum, das durch einen gültigen Kaufnachweis wie eine Rechnung oder einen Beleg bestätigt werden muss.
Für Produkte, die im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz erworben wurden, beträgt die Standardgarantie zwei Jahre für neue Produkte und ein Jahr für generalüberholte Produkte. Die Garantiebedingungen können je nach Land oder Region variieren.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die bei Shokz oder bei einem autorisierten Händler erworben wurden.
Diese Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht.
Was deckt die Shokz-Garantie ab?
Diese Garantie gilt ausschließlich für neue, originale Shokz-Produkte, die von einem Endnutzer zu privaten Zwecken direkt bei Shokz oder einem autorisierten Händler gekauft oder als Geschenk erhalten wurden. Sie gilt nicht für Produkte, die zum Weiterverkauf bestimmt sind, über nicht autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden oder aus jeglichen Second-Hand-Transaktionen stammen.
Die Garantie umfasst Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung der Kopfhörer, des Ladeetuis, des Ladekabels und des Wireless Adapters (zusammen als das „Produkt“ bezeichnet). Kostenlose Werbegeschenke und sonstiges Zubehör sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn das Ladeetui oder einer der Ohrhörer einen Defekt aufweist, wird das gesamte Set ersetzt.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege, normalen Verschleiß, kommerzielle Nutzung, Unfälle, Verlust, Diebstahl oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden. Jede nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Anpassung führt zum Erlöschen der Garantie.
Tritt ein abgedeckter Defekt innerhalb des Garantiezeitraums auf, ersetzt Shokz das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Gerät, das Ihrem Originalprodukt entspricht oder diesem ähnlich ist und die funktionalen Anforderungen von Shokz erfüllt.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Sollten Sie einen Fehler oder Defekt an Ihrem Produkt feststellen, stellen Sie die Nutzung bitte umgehend ein und fertigen Sie eine Fehlerbeschreibung an. Für eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf empfehlen wir Ihnen, sich an den autorisierten Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Falls es in Ihrem Land keinen autorisierten Händler gibt, können Sie hier (https://de.help.shokz.com/s/submit-rma-form) einen Garantieanspruch geltend machen. Geben Sie dazu bitte die Seriennummer Ihres Produkts (auf der Verpackung, der Garantiekarte und den Kopfhörern/dem Ladecase aufgedruckt, in der Regel 12–14 Ziffern, Buchstaben oder Zahlen) sowie einen gültigen Kaufbeleg (z. B. Rechnung oder Quittung mit Angabe des Produktmodells, des Kaufdatums und des Händlers) an. Ohne diese Unterlagen kann Ihr Garantieanspruch nicht bearbeitet werden.
Was mache ich, wenn ich meine Kopfhörer als Geschenk erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Kopfhörer als Geschenk erhalten haben und keinen gültigen Kaufbeleg vorlegen können, beginnt die Garantiezeit neunzig (90) Tage nach dem Herstellungsdatum (bzw. dem Datum der Überholung bei überholten Produkten), wie es die Seriennummer des Produkts angibt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Garantieanspruchs?
Unser Kundenservice-Team wird Ihre eingereichte Garantieanfrage in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeiten. Nach Erhalt aller erforderlichen Dokumente oder Informationen von Ihnen bearbeiten wir den Ersatz in der Regel innerhalb von weiteren 4–5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Bearbeitungszeiten je nach Verfügbarkeit der Ersatzteile und anderen Umständen variieren können.
Sollten wir innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird die laufende Anfrage geschlossen. Sie können jederzeit während der verbleibenden Garantiezeit eine neue Garantieanfrage stellen. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Garantiezeit keine Garantieleistungen mehr erbracht werden können.
Gibt es einen Reparaturservice für meine Kopfhörer?
Aufgrund der Komplexität des Geräts und anderer Faktoren kann Shokz derzeit keine Reparaturen anbieten. Stattdessen gewähren wir eine Garantie auf Herstellungsfehler.
Alle Neuprodukte haben eine zweijährige eingeschränkte Garantie, zertifizierte generalüberholte Produkte eine einjährige eingeschränkte Garantie. Die Garantiezeit beginnt jeweils mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Sollte das Ladecase oder einer der Ohrhörer defekt sein, wird das gesamte Set innerhalb der Garantiezeit und gemäß den Garantiebedingungen ersetzt.
Was passiert mit meinem Ersatzprodukt?
Ihr Ersatzgerät entspricht, sofern verfügbar, Modell, Größe und Farbe des Originalprodukts. Sollte das Originalmodell nicht mehr hergestellt werden, erhalten Sie ein funktional gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzgerät.
Bitte beachten Sie: Ist das Ladeetui oder einer der Ohrhörer defekt, wird das gesamte Set im Rahmen der Garantie ersetzt.
Die Garantiezeit für das Ersatzprodukt richtet sich nach den lokalen Garantiebestimmungen. Sofern keine spezifischen lokalen Regelungen vorliegen, beginnt die Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum und wird nicht verlängert.
Kann ich Garantieleistungen auch in einem anderen Land oder einer anderen Region in Anspruch nehmen?
Ja, Shokz bietet Garantieleistungen außerhalb des Servicegebiets für Produkte an, die über autorisierte Händler erworben wurden. Dieser Service unterliegt den offiziellen Garantiebestimmungen des Händlers, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und ist verfügbar, sofern Sie sich in einem Servicegebiet befinden (in dem Shokz oder ein autorisierter Händler tätig ist) und das gleiche Produktmodell dort offiziell erhältlich ist.
Sollte das Modell an Ihrem aktuellen Standort nicht verfügbar sein oder Sie sich außerhalb eines Servicegebiets befinden, können wir Ihnen ein Ersatzgerät an eine gültige Adresse in einem Servicegebiet zusenden, in dem das Modell offiziell erhältlich ist.
Bitte beachten Sie, dass die genauen Vorgehensweisen und Anforderungen je nach den lokalen Garantiebestimmungen variieren können.
In welchem Verhältnis stehen diese Garantiebedingungen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten?
Diese Garantie ist eine freiwillige und unabhängige Garantie von Shokz. Sie ist unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und beeinträchtigt diese in keiner Weise. Der Umfang dieser Garantie beschränkt sich strikt auf die in dieser Richtlinie definierten Bestimmungen.
Sie können Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jederzeit kostenlos gegenüber dem Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben, oder gegenüber Shokz geltend machen, falls Sie das Produkt direkt bei uns gekauft haben. Wenn Sie über einen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte bei gesetzlichen Verbraucheransprüchen an diesen.
