Wer ist Garantiegeber?
AfterShokz Euro B.V. (im Folgenden „Shokz“ oder auch als „wir“ und „unser“ bezeichnet) gewährt innerhalb der unten genannten Garantiezeit für Original-Shokz-Kopfhörer, das Ladecase und das Ladekabel (im Folgenden zusammen auch „Produkt“ oder nur „Kopfhörer“) sowie für den Original-Drahtlosadapter (im Folgenden ebenfalls „Produkt“ oder nur „Drahtlosadapter“) eine Garantie nach den folgenden Garantiebedingungen. Die Anschrift des Garantiegebers lautet: AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Niederlande.
*Bitte beachten Sie, dass es sich bei der hier genannten Adresse nicht um die Rücksendeadresse handelt. Um einen Garantieanspruch einzureichen, klicken Sie bitte hier und befolgen Sie die hierin enthaltenen Anweisungen.
Wie ist das Verhältnis der Garantie zur gesetzlichen Gewährleistung?
Diese Garantie stellt ein selbstständiges Garantieversprechen dar, dass Ihnen von Shokz auf freiwilliger Basis unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gewährt wird. Die Garantie beeinflusst deshalb keine Rechte unter der gesetzlichen Gewährleistung. Die von uns gewährte Garantie beschränkt sich ausschließlich auf den in diesen Garantiebedingungen genannten Umfang. Für Garantieanliegen stellen Sie bitte einen Garantieantrag.
Die gesetzliche Gewährleistung steht Ihnen unabhängig von dieser Garantie gegenüber dem Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder gegen uns, falls wir Ihnen das Produkt verkauft haben, zu und kann unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Ansprüche aus gesetzlicher Gewährleistung können nur dann gegenüber uns geltend gemacht werden, wenn wir Ihnen das Produkt verkauft haben. Ist ein Einzelhändler Verkäufer, wenden Sie sich bitte wegen etwaiger Ansprüche aus gesetzlicher Gewährleistung an den Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Die Garantiezeit für neue Produkte, die im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz gekauft wurden, beträgt zwei Jahre. Für generalüberholte Produkte, die im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz erworben wurden, beträgt die Garantiezeit ein Jahr. Sie beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts. Wenn Ihr Kopfhörer oder der Drahtlosadapter ein Geschenk war und Sie daher nicht im Besitz eines Kaufbeleges sind, beginnt die Garantiezeit nach neunzig (90) Tagen ab dem Herstellungsdatum des Produkts (oder dem Datum der Generalüberholung). Das Herstellungsdatum (oder das Datum der Generalüberholung) können Sie per E-Mail an customer.service@shokz.com ermitteln. Bitte denken Sie daran, die Seriennummer des Produkts anzugeben.
Ein auf Grundlage der Garantie übersandtes Ersatzgerät oder sonstige Garantieleistungen lassen die Garantiezeit des Produktes unberührt; die Garantiezeit von zwei Jahren (oder einem Jahr für generalüberholte Produkte) beginnt insbesondere nicht von Neuem.
Was ist von der Garantie umfasst?
Die Garantie wird für in Deutschland gekaufte Produkte nur gewährt, wenn diese direkt von Shokz oder von einem autorisierten Händler von Shokz erworben wurden. Die Garantie umfasst dabei ausschließlich die echten Shokz-Kopfhörer, das Ladecase, das mitgelieferte Ladekabel und den Drahtlosadapter, die ursprünglich von dem Endbenutzer gekauft oder an diesen verschenkt wurden. Für den Fall, dass während der Garantiezeit Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, stellt Shokz Ihnen ein Ersatzgerät zur Verfügung. Ihr Ersatzgerät entspricht, je nach Verfügbarkeit, dem Modell, der Größe und der Farbe des Produkts, das es ersetzt. Wenn es sich bei dem Produkt um ein Auslaufmodell handelt, bieten wir Ihnen ein möglichst ähnliches oder ein höherwertiges Ersatzgerät an, sofern ein solches für Sie zumutbar ist. Wenn das Ladecase oder einer der Ohrhörer defekt ist, ersetzen wir das gesamte Set während der Garantiezeit und innerhalb des Garantieumfangs.
Was deckt die Garantie nicht ab?
Die Garantie deckt keine Defekte oder Schäden ab, die durch fehlerhafte Verwendung oder Wartung, normale Abnutzung, kommerzielle Nutzung, Verlust, Unfälle oder äußere Ursachen entstehen. Von Ihnen oder Dritten am Produkt durchgeführte Modifikationen oder sonstige Anpassungen sowie Reparaturversuche, die wir nicht autorisiert haben, lassen den Garantieanspruch ebenfalls entfallen. Die Garantie deckt insbesondere nicht ab: Kostenlose Werbegeschenke und weiteres Zubehör, wie beispielsweise Stirnbänder oder Trageetuis.
Wie ist das Verfahren für die Geltendmachung der Garantie?
Sie können Ihren Garantieanspruch auf unserer Website über den folgenden Link geltend machen: https://de.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Warranty („Garantieanspruch“). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer des Produkts und einen Kaufbeleg einreichen. Grundsätzlich sind die Angabe der Seriennummer und die Vorlage des Kaufbelegs für einen Garantieanspruch erforderlich. Wenn keines von beiden verfügbar ist, können wir den Garantieantrag leider nicht bearbeiten.
Nach der elektronischen Übermittlung des vollständig ausgefüllten Garantieantrags wird sich unser Kundendienst mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen abstimmen. In der Regel antwortet unser Kundendienst innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt des elektronisch übermittelten Garantieantrags. Der Vorgang wird abgebrochen, wenn eine Rückmeldung Ihrerseits erforderlich ist, das Kundendienstteam aber innerhalb von 15 Werktagen keine Antwort von Ihnen erhält. Wurde der Vorgang abgebrochen, können Sie innerhalb der Garantiezeit einen neuen Garantieantrag ausfüllen und übermitteln.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter https://de.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy oder senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@shokz.com.
