2 Jahre Garantie
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30 Tage Rückgabe & Rückerstattung

Garantiebedingungen

Was ist der Garantieanspruch

Shokz (im Folgenden als „wir“ und „unser“ bezeichnet) oder autorisierte Händler bieten allen unseren Kunden innerhalb des, auf der Verpackung angegebenen Zeitraums, Garantieleistungen gegen Herstellungsfehler für alle authentischen Produkte ab dem Kaufdatum. Sie können einen Garantieanspruch beantragen, wenn Ihre Produkte die Garantiezeit abdecken. Unser Kundendienstteam wird Ihren Anspruch innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeiten. In der Regel entspricht das Ersatzgerät in Modell, Größe und Farbe dem Originalgerät. Wenn es sich auf ein Auslaufmodell bezieht, wird das Ersatzmodell durch ein ähnliches oder höheres Modell ersetzt.

Diese Garantie wird als Zusatz der gesetzlichen Gewährleistung gewährt und beeinflusst deshalb keine Rechte unter der gesetzlichen Gewährleistung.

 

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum, in Übereinstimmung mit der Garantiekarte in der Verpackung. Es gilt nur für den Kauf bei autorisierten Händlern. Wir bieten eine 2-Jahres-Garantie auf alle Kopfhörer in den meisten Ländern. In China (ink. Hongkong, Macao und Taiwan) gilt es 1-Jahr-Garantie.

 

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie gilt nur für Produkte, die ursprünglich für den Endbenutzer gekauft oder als Geschenk verschenkt wurden, statt für Gebrauchtwaren. Die Garantie deckt keine Defekte oder Schäden ab, die durch fehlerhafte Verwendung und Wartung, normale Abnutzung, kommerzielle Nutzung, Unfälle und äußere Ursachen entstehen. Unautorisierte Reparatur, Modifikation und Anpassung an Ihren Produkten können die Garantie ungültig machen. Die Garantie deckt den Anspruch auf die Kopfhörer und Ladekabel ab, alle kostenlosen Werbegeschenke und Zubehöre werden nicht unter die Garantie abgedeckt. Die Garantieleistungen gelten nicht für Produkte, die über unautorisierte Kanäle erworben wurden.

 

Was benötige ich für den Garantieanspruch

Die Seriennummer und der Kaufbeleg sind für einen Garantieanspruch erforderlich. Wenn keines von beiden verfügbar ist, können wir den Garantieanspruch leider nicht bearbeiten.

 

Wie wäre es, wenn der Kopfhörer ein Geschenk ist?

Wenn Ihr Kopfhörer ein Geschenk war und Sie keinen gültigen Kaufbeleg vorlegen können, beginnt die Garantiezeit Ihres Kopfhörers nach neunzig (90) Tagen ab dem in der Seriennummer angegebenen Herstellungsdatum.

 

Wie kann ich einen Garantieanspruch beantragen

Sie können hier einen Garantieanspruch mit Ihrer Seriennummer und einem gültigen Kaufbeleg vorlegen.

 

Wie ist das Verfahren für Garantieansprüche?

Um schnelle und bequeme Unterstützung vor Ort zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich innerhalb der ersten dreißig (30) Tage nach dem Kauf mit dem Einzelhändler zu kontaktieren, bei dem Sie das Gerät gekauft haben, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Der Zeitraum ist je nach Einzelhändler unterschiedlich. Kontaktiere uns . Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns oder senden Sie ein E-Mail an customer.service@shokz.com. Wenn es in Ihrem Land keinen lokalen Vertreiber gibt, werden wir Ihnen basierend auf den Situationen so gut wie möglich helfen.

 

Wie lange dauert der Garantieanspruch?

In der Regel antwortet der Kundendienst innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihre Reklamation. Die Garantieansprüche werden abgebrochen, wenn das Kundendienstteam innerhalb von 15 Werktagen keine weitere Antwort von Ihnen erhält. Wir raten Ihnen, innerhalb der Garantiezeit eine neue Reklamation einzureichen, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, wird die Garantieleistung nicht erbracht.

 

Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatz erhalte?

Nachdem Sie Ihren Garantieanspruch eingereicht haben, wird das Kundendienstteam Ihren Anspruch innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeiten. Die Bearbeitungszeit kann je nach der tatsächlichen Situation unterschiedlich sein.

 

Wie sieht es mit dem Reparaturservice aus?

Wir bieten in den meisten Ländern eine zweijährige Garantie. Wenn Sie innerhalb der ersten zwei Jahre einen Herstellerfehler erleben, beantragen Sie bitte einenGarantieanspruch oder kontaktieren Sie uns. Für weitere Informationen können Sie ein E-Mail an customer.service@shokz.com senden.

 

Wie kann ich das Modell während der Garantiezeit austauschen?

Die Ersatzgeräte entsprechen in Modell, Größe und Farbe dem Originalgerät. Wenn es sich auf ein Auslaufmodell bezieht, bieten wir das ähnlichste oder ein höheres Modell als das  Originalmodell an, je nach der tatsächlichen Situation.

 

Wie ist die Garantiezeit für den Ersatz?

Die Garantiezeit für die Ersatzgeräte richtet sich nach den örtlichen Bestimmungen. Wenn es kein entsprechendes Dokument gibt, gilt es entsprechend dem ursprünglichen Modell.




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