Was ist die Rückgabe- und Erstattungspolitik?
Für alle Shokz-Produkte, die von Verbrauchern direkt auf der Website shokz.com.de gekauft werden, gilt eine Zufriedenheitsgarantie. Wir möchten, dass Sie begeistert sind. Wenn Sie also aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, geben Sie das Gerät einfach innerhalb der 30-tägigen Probezeit ab Kaufdatum auf Ihre Kosten zurück und erhalten eine Rückerstattung. Wenn Sie die Kopfhörer bei einem anderen autorisierten Händler gekauft haben, raten wir Ihnen, sich mit diesem in Verbindung zu setzen, um Unterstützung bei der Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.
Was muss ich für die Rückgabe und Erstattung tun?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Dabei ist erforderlich:
a. Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum
b. Kopfhörer in gutem Zustand für den Wiederverkauf, mit vollständiger Verpackung und allem Zubehör
c. Der Kunde zahlt und liefert das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen an das zuständige Lager.
Wie kann ich eine Rückgabe und Rückerstattung einreichen?
Wenden Sie sich bitte hier oder per E-Mail an customer.service@shokz.com an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihre Anforderungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten.
Wie ist das Verfahren für die Rückgabe und Rückerstattung?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Der Prozess dafür ist:
1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice-Team, um die Rücksendeadresse zu erhalten;
2. Rückgabe Ihres Pakets mit Bestellnummer Tags an das ernannte Lager und aktualisieren Sie die Tracking-Informationen;
3. Lager empfängt und prüft das Paket;
4. Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen erfüllt werden, nachdem alle Details bestätigt sind.
Wie lange dauert die Rückgabe und Erstattung?
In der Regel werden wir die Anforderungen innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeiten. Nach der Bestätigung der Rückgabe durch das Lager, wird die Erstattung innerhalb von 2-3 Werktagen erfüllt werden.
Umtauschen
Aufgrund des Preisunterschieds können wir nur einen Farbumtausch unterstützen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Kopfhörer auf Ihre Kosten zurückzusenden und die Farbe umzutauschen. Wenn Sie das Modell umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rückgabe und Rückerstattung einzureichen, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Sie können gleichzeitig einen weiteren Kauf mit Ihrem Lieblingskopfhörer tätigen. Die Rückgabe gehen vollständig auf Ihre Kosten.
Was soll ich tun, wenn ich verschiedene Einheiten erhalten habe?
Wenn der erhaltene Kopfhörer nicht mit dem von Ihnen bestellten übereinstimmt, werden wir die Geräte recyceln und Ihnen den richtigen Kopfhörer erneut zusenden. Wenden Sie sich bitte hier oder per E-Mail an customer.service@shokz.com an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Kopfhörer.
Was soll ich tun, wenn der Kopfhörer bei Erhalt defekt ist?
Wenn der Kopfhörer zunächst nicht richtig funktioniert. Wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team hier oder per E-Mail an customer.service@shokz.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Kopfhörers.
